Returns
you are loved – Streich · youareloved.ch · Last updated: 11 October 2026
These terms supplement our General Terms and Conditions (T&Cs). In case of discrepancies, the T&Cs and the German version prevail.
Return period
You may return or exchange unused items within 14 days of receipt. Items must be unused, in perfect condition and in their original packaging.
Buyers whose habitual residence is in the EU also have the statutory right of withdrawal under section 6 of our T&Cs. You will also find the model withdrawal form there.
How to return an item
First, send us an email at hello@youareloved.ch and include your order number. For a voluntary return, we will send you a confirmation. Please send the item back only after receiving this confirmation, otherwise we cannot process it. For the statutory right of withdrawal in the EU, your clear declaration is sufficient and no confirmation from us is required.
To process your return, we need your order number or proof of purchase.
Exceptions
The following items cannot be returned:
- Gift cards
- Custom-made or personalised pieces of jewellery
- Reduced items in the sale (for voluntary returns only; your rights in case of defects and under the statutory right of withdrawal in the EU remain unaffected)
Exchanges
You may exchange an unused item within the return period. To do so, send us an email at hello@youareloved.ch and send the item to:
you are loved – Streich Oberer Chämletenweg 42f 6333 Hünenberg See Switzerland
If an item is defective or arrives damaged, we will replace it or refund the purchase price, as you prefer.
Refunds
Once we have received and inspected your return, we will email you to confirm receipt and let you know whether your refund is approved. We usually refund the purchase price within 14 days using the same payment method you used for your order. We refund the original shipping costs only in the case of a statutory withdrawal in the EU, not for voluntary returns.
Late or missing refund?
First check your account again. Then contact your payment provider (e.g. credit card company, PayPal or Klarna) and your bank, as it can take some time for a refund to be posted. If you have done all of this and still have not received your refund, please contact us at hello@youareloved.ch.
Defects
Please report defects by email to hello@youareloved.ch immediately after discovering them, ideally with photos. The statutory warranty rights of two years apply. For justified defects, we offer repair, replacement or refund at our discretion and cover the cost of return shipping.
Product images are for illustration. Shape and colour may differ from the delivered goods to a reasonable extent.
Return shipping
Send the item to:
you are loved – Streich Oberer Chämletenweg 42f 6333 Hünenberg See Switzerland
For voluntary returns and statutory withdrawals, you bear the cost of return shipping yourself. We do not refund it and do not deduct it from your refund on top of that. The time it takes for your exchanged item to reach you depends on where you live.
For shipments worth more than CHF 50, we recommend using a tracked shipping service or purchasing shipping insurance. We cannot guarantee that we will receive your return, so please keep your proof of shipment.
Contact
If you have any questions, you can reach us by email at hello@youareloved.ch.
you are loved – Streich · youareloved.ch · Stand: 11. Oktober 2026
Diese Bedingungen ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Bei Abweichungen gelten die AGB.
Rückgabefrist
Du kannst unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Die Artikel müssen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.
Käufer mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU haben zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach Ziffer 6 unserer AGB. Dort findest du auch das Muster-Widerrufsformular.
So gibst du etwas zurück
Schreibe uns zuerst eine E-Mail an hello@youareloved.ch und gib deine Bestellnummer an. Bei einer freiwilligen Rückgabe senden wir dir eine Bestätigung. Bitte schicke den Artikel erst nach dieser Bestätigung zurück, sonst können wir ihn nicht bearbeiten. Für den gesetzlichen Widerruf in der EU reicht deine eindeutige Erklärung, eine Bestätigung von uns ist dafür nicht nötig.
Zur Abwicklung benötigen wir deine Bestellnummer oder einen Kaufbeleg.
Ausnahmen
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Geschenkkarten
- Individuell angefertigte oder personalisierte Schmuckstücke
- Reduzierte Artikel im Sale (nur bei der freiwilligen Rückgabe; bei Mängeln und beim gesetzlichen Widerruf in der EU bleiben deine Rechte unberührt)
Umtausch
Du kannst einen unbenutzten Artikel innerhalb der Rückgabefrist umtauschen. Schreibe uns dazu eine E-Mail an hello@youareloved.ch und sende den Artikel an:
you are loved – Streich Oberer Chämletenweg 42f 6333 Hünenberg See Schweiz
Wenn ein Artikel defekt ist oder beschädigt ankommt, ersetzen wir ihn oder erstatten dir den Kaufpreis, wie du es wünschst.
Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über den Eingang und darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wird. Wir erstatten den Kaufpreis in der Regel innerhalb von 14 Tagen mit derselben Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast. Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir nur beim gesetzlichen Widerruf in der EU, bei der freiwilligen Rückgabe nicht.
Rückerstattung verspätet oder nicht eingetroffen?
Prüfe zuerst dein Konto. Frage danach bei deinem Zahlungsanbieter (z. B. Kreditkartenfirma, PayPal oder Klarna) und bei deiner Bank nach, denn die Buchung kann einige Zeit dauern. Wenn du danach noch keine Rückerstattung erhalten hast, schreibe uns an hello@youareloved.ch.
Mängel
Bitte melde Mängel unverzüglich nach der Entdeckung per E-Mail an hello@youareloved.ch, am besten mit Fotos. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von zwei Jahren. Bei berechtigten Mängeln bieten wir nach unserer Wahl Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung an und übernehmen die Kosten der Rücksendung.
Produktbilder dienen der Illustration. Form und Farbe können im zumutbaren Rahmen von der gelieferten Ware abweichen.
Versand der Rücksendung
Sende den Artikel an:
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Die Kosten der Rücksendung trägst du bei einer freiwilligen Rückgabe und beim gesetzlichen Widerruf selbst. Wir erstatten sie nicht und ziehen sie nicht zusätzlich von deiner Rückerstattung ab. Die Dauer bis dein Umtauschartikel bei dir ankommt, hängt von deinem Wohnort ab.
Bei Sendungen über CHF 50 empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung. Wir können den Eingang deiner Rücksendung nicht garantieren, bewahre deshalb den Versandbeleg auf.
Kontakt
Bei Fragen erreichst du uns per E-Mail an hello@youareloved.ch.